Wildberries聊天功能升级，订单信息直接显示提升客服效率

Wildberries聊天功能升级，订单信息直接显示提升客服效率

Wildberries平台近日升级买家聊天界面功能，现已直接显示组装任务编号和商品购买日期，相关信息位于买家姓名旁及下方，方便卖家无需切换页面即可快速掌握订单进度，从而提升回复效率并降低出错风险，最终优化客户满意度指标。

此次更新已在网页版门户上线，旨在通过信息整合简化客服流程。同时，平台正开展客服问卷调研，邀请卖家反馈以持续改进服务体验。

Wildberries竞购乌兹别克斯坦邮政，拟控股29.4%

俄罗斯电商巨头Wildberries与Russ的联合实体正参与乌兹别克斯坦邮政服务公司UzPost的私有化竞标，计划收购其29.4%的国有股份。此次交易前，UzPost的注册资本因并入全国50处邮政办公楼资产而增加40%，估值达约1.9亿元人民币，其总资产包含价值5.16亿元的房产。

该私有化项目由乌兹别克斯坦国有资产管理局主导，旨在出售原由"Alokabank"银行持有的股份。Wildberries&Russ此举旨在拓展中亚物流网络，强化跨境电商布局，但公司官方暂未对此交易发表评论，仅表示已向UzPost发送问询函。若收购成功，这将是俄罗斯电商平台首次通过收购国家邮政系统深度介入国际物流基础设施。

俄罗斯邮政对华业务占比达95%，中俄跨境物流进入“两周达”新阶段

俄罗斯邮政正加速布局对华跨境物流通道，中国目前已占据其进口业务量的95%。2025年初，俄罗斯邮政与俄铁合作开通中国珲春至莫斯科的铁路运输服务，采用“仓到仓”模式将整体运输时间压缩至两周内，货物通过每日开行的邮政列车经停克拉斯诺亚尔斯克、乌兰乌德等主要城市。

今年5月恢复的多式联运服务进一步扩大可寄递商品种类，而“邮政快车”业务自2024年9月启动以来运量增长迅猛，月运量从42节车厢增至200节，实现符拉迪沃斯托克与莫斯科间10日达，覆盖叶卡捷琳堡、新西伯利亚及中国珲春等关键节点。新技术的应用不仅提升国际邮件尺寸重量限制，更显著加快跨境递送效率。